3 ERRORI comuni che influenzano la FIDELIZZAZIONE dei PAZIENTI

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Svolgere le prime sessioni con un nuovo paziente in terapia è complicato.

Le prime sessioni costringono i fisioterapisti a costruire un rapporto mentre valutano contemporaneamente i problemi di salute dell’assistito.

Durante questo periodo, i terapeuti stabiliscono anche i confini della comunicazione, condividono le loro politiche di privacy e di riservatezza terapeutica, definiscono le loro tariffe e le politiche di cancellazione e di mancato appuntamento, e lavorano con i pazienti per stabilire un programma terapeutico.

Date tutte queste considerazioni, non sorprende che il momento più comune in cui i pazienti interrompono la terapia sia nelle prime sessioni.

 

Perché alcuni non ritornano dopo la prima sessione di terapia?

Ci sono molte ragioni per cui potrebbero scegliere di non tornare da te per la terapia, e molte di queste non hanno nulla a che fare con le tue competenze cliniche.

Nella maggior parte dei casi, i pazienti scelgono di non tornare per motivi personali, ed è importante che i fisioterapisti capiscano che questo va bene.

Ad esempio, forse hanno capito di non essere pronti per iniziare il processo terapeutico o che non possono permettersi la terapia in quel momento.

Oppure forse le loro vite sono improvvisamente diventate più frenetiche e hanno dovuto cancellare la terapia dal loro programma.

Infine, è possibile che abbiano ottenuto ciò di cui avevano bisogno dalle sedute che hanno già avuto con te. I terapeuti entrano nella vita dei loro pazienti in momenti diversi e alcuni sono destinati a rimanere solo per un paio di sessioni.

Non tutti saranno adatti o ti troveranno nel momento giusto per loro

 

Errori che potrebbero influenzare la tua capacità di trattenere i pazienti

Quando vediamo un aumento significativo nel numero di pazienti che abbandonano improvvisamente la nostra pratica, è un buon momento per fare un passo indietro e valutare se stiamo facendo qualcosa che potrebbe influenzare la nostra capacità di trattenerli.

Ecco tre errori comuni che potrebbero contribuire al tasso di trattenimento dei tuoi pazienti e come puoi superarli.

1. Implicitamente suggerire che il paziente debba lavorare con te

Una delle cose che li allontanano di più è che il loro fisioterapista sembri disperato e che voglia a tutti i costi che ritornino per un’altra seduta.

Come terapeuti in pratica privata, camminiamo su una linea sottile tra la pianificazione del trattamento e la coercizione.

Lascia che ti dia un esempio: molti dei fisioterapisti con cui ho interagito concludono spesso le loro sessioni con la frase: “Quando vorresti tornare?”

Questa domanda contiene l’assunzione che il paziente voglia e abbia bisogno di tornare.

Semplicemente riformulare qualcosa come “Ti piacerebbe tornare? E, in caso affermativo, quando?” dà al paziente un senso di autonomia nella sua decisione di trattamento e rinforza l’idea che loro decidono con quale frequenza vogliono partecipare alla terapia.

 

2. Portare i tuoi problemi personali nella stanza della terapia

Non fraintendermi, l’auto-rivelazione può essere uno strumento potente nello studio.

Tuttavia, come terapeuti, dobbiamo sempre valutare se stiamo usando l’auto-rivelazione per aiutare il paziente a progredire o se lo stiamo facendo per soddisfare i nostri bisogni personali.

Un modo semplice per capire se stai involontariamente rivelando troppo al tuo interlocutore è unirti a un gruppo di consulenza terapeutica. Avere un gruppo di colleghi con cui confrontarsi può darci una migliore idea di quanto sia appropriata la nostra auto-rivelazione nella stanza della terapia e se stiamo condividendo troppo.

In un modo simile, è importante monitorare le informazioni che condividi sui siti di social media.

Molti fisioterapisti utilizzano i social media per promuovere le loro pratiche private, ma è fondamentale avere una politica sui social che ti aiuti a evitare di superare i confini con i pazienti online.

Ricorda, tutto ciò che metti su un sito può essere visto da tutti, quindi assicurati di filtrare i tuoi post attraverso gli occhi dei potenziali o attuali pazienti.

3. Lavorare con pazienti al di fuori della tua nicchia o specialità

Uno dei più grandi errori che i terapeuti commettono è quello di autopromuoversi in troppe nicchie.

I pazienti vogliono un terapeuta che sia un esperto nelle questioni con cui stanno lottando. Vogliono sapere che hai l’esperienza e la formazione necessarie per aiutarli. Troppo spesso, iniziano la terapia e si rendono gradualmente conto che il loro dottore sta operando al di fuori del suo ambito, e questo ha un impatto sul tuo tasso di trattenimento dei pazienti.

Per superare questa barriera, assicurati di essere chiaro sui tipi di pazienti con cui lavori meglio.

Chiediti: “Quando guardo indietro ai miei assistiti passati, quali hanno ottenuto i risultati clinici migliori?”

Non avere paura di indirizzare i pazienti che non sono adatti alla tua area di specializzazione. Anche se potrebbe sembrare controintuitivo per mantenere più utenti nella tua pratica, in realtà aiuta a trattenerli nel lungo periodo.

Quando diventiamo chiari con quali tipi di pazienti lavoriamo meglio, questo gruppo selezionato è più incline a rimanere con noi più a lungo.

E quando indirizziamo i pazienti le cui esigenze non corrispondono alla nostra specializzazione ai nostri colleghi e colleghe, spesso questi professionisti ci rinviano pazienti a loro volta.

La cosa più importante da fare se vuoi ottenere un buon adattamento clinico per gli assistiti nella tua pratica privata è sviluppare la capacità di auto-riflessione sulle tue competenze cliniche.

Una carriera come terapeuta ci richiede di continuare a chiederci: “Cosa posso fare per soddisfare meglio le esigenze di questo paziente?

Una volta riusciti a dare una risposta a questa fatidica domanda non ci resta che seguire i passi sopracitati e il gioco è fatto 😉

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